Politique de modération des avis

Qui peut déposer un avis

Seul un particulier dont le chantier a été réalisé peut déposer un avis, et seulement sur ce chantier. La plateforme le vérifie : le dossier doit lui être rattaché et avoir atteint l'étape « installé ».

Un seul avis par chantier. Un avis ne peut donc pas être déposé par une personne qui n'a pas été cliente, ni répété pour peser sur une note.

Ce qui est publié, et ce qui ne l'est pas

Chaque avis est lu avant publication. Nous ne modifions jamais le texte d'un avis : il est publié tel qu'il a été écrit, ou il est refusé.

Un avis est refusé lorsqu'il relève d'une des catégories listées plus bas. Le refus est motivé, daté et conservé.

Retrait d'un avis déjà publié

Un avis publié peut être retiré, sur signalement et pour un motif relevant des mêmes catégories. Le retrait est motivé et conservé, et la note moyenne de l'artisan est recalculée en conséquence.

Un retrait n'est pas définitif : s'il se révèle infondé après examen, l'avis est republié.

Réponse de l'artisan

L'artisan évalué peut publier une réponse sous un avis publié. Cette réponse est publique et engage son auteur ; elle ne modifie ni l'avis ni la note.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne supprimons pas un avis négatif à la demande d'un artisan, et nous ne proposons aucune contrepartie contre un avis favorable.

Nous ne classons pas les artisans en échange d'un paiement : la note affichée est la moyenne des avis publiés.

Motifs de refus et de retrait

Toute décision de refus ou de retrait porte l'un de ces motifs, avec un détail écrit. Ce sont exactement les catégories proposées à notre équipe de modération.

Hors sujet

L'avis ne porte pas sur une prestation réalisée par l'artisan évalué.

Propos injurieux, haineux ou diffamatoires

Insultes, menaces, propos discriminatoires, ou accusations présentées comme des faits sans élément vérifiable.

Données personnelles

L'avis cite un nom, une adresse, un téléphone, un courriel ou toute donnée permettant d'identifier une personne — y compris un salarié de l'entreprise.

Avis non authentique

Élément sérieux laissant penser que l'avis n'émane pas d'un client réel du chantier évalué (contrepartie, dépôt en série, rédaction par un tiers).

Doublon

Le même avis a déjà été déposé pour le même chantier.

Contenu illicite(retrait après publication seulement)

Contenu dont le caractère illicite a été signalé et constaté (contrefaçon, atteinte à la vie privée, contenu relevant du droit pénal).

Décision de justice ou demande de l'auteur(retrait après publication seulement)

Retrait demandé par l'auteur de l'avis, ou imposé par une décision de justice.

Autre

Cas non prévu par les catégories ci-dessus. Le motif détaillé est alors obligatoire et conservé.

Signaler un avis

Un avis publié vous paraît relever de l'un de ces motifs ? Écrivez-nous depuis le formulaire de contact en indiquant l'artisan concerné et ce que vous contestez. Nous examinons le signalement et vous répondons.